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鄭州耕宇科技：隨著質(zhì)檢工作重要性的提高，以及大眾、企業(yè)對(duì)質(zhì)檢工作要求的提高，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)監(jiān)管流程、檢測(cè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化非常必要。傳統(tǒng)的工作方式在管理上和工作效率上都有很大的不足，而依靠計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)化辦公恰恰能彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)和區(qū)域監(jiān)管系統(tǒng)的有效實(shí)施是未來(lái)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)發(fā)展的方向。
有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮?”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”
本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴铮瑫r(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。
某企業(yè)生產(chǎn)部有一位設(shè)備維修工，經(jīng)常違反紀(jì)律，但有些設(shè)備只有他會(huì)修理。請(qǐng)問(wèn)是否該處分他?其實(shí)國(guó)內(nèi)不少企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似這樣讓管理者頭疼的問(wèn)題。在一個(gè)企業(yè)里，如果出現(xiàn)像這樣不可缺少的人，那對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分危險(xiǎn)的。避免或減少這種危險(xiǎn)的法寶就是——標(biāo)準(zhǔn)化。我們把制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)并不斷完善的動(dòng)態(tài)過(guò)程則稱(chēng)之為標(biāo)準(zhǔn)化。
標(biāo)準(zhǔn)(Standard)是指在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。對(duì)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)講，可以分為：1)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：即技術(shù)領(lǐng)域所制定的標(biāo)準(zhǔn)。包括生產(chǎn)對(duì)象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法及包裝貯運(yùn)等技術(shù)要求。重點(diǎn)在于技術(shù)要求一致，沒(méi)有管理職責(zé)內(nèi)容(即針對(duì)“物”的標(biāo)準(zhǔn))。2)管理標(biāo)準(zhǔn)：即對(duì)管理過(guò)程所制定的標(biāo)準(zhǔn)。包含公司全部管理范疇，重點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)辦事情時(shí)職責(zé)清楚和程序分明(針對(duì)“事”的標(biāo)準(zhǔn))。3)工作標(biāo)準(zhǔn)：是針對(duì)各崗位制定的標(biāo)準(zhǔn)。包括任職資格、崗位職責(zé)、崗位權(quán)限、工作內(nèi)容及作業(yè)指導(dǎo)、檢查與考核、附件或附表等內(nèi)容。重點(diǎn)在于“任職資格匹配、責(zé)權(quán)利一致、清楚干什么、明白怎么干”。工作內(nèi)容部分其實(shí)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的要求在該崗位的具體轉(zhuǎn)化(針對(duì)“人”的標(biāo)準(zhǔn))。
余世維說(shuō)，“一個(gè)公司設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)，就是讓公司的員工有尊嚴(yán);一個(gè)公司沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，做主管的沒(méi)有嚴(yán)格要求，這個(gè)公司叫做壞了樣子。”綜合起來(lái)說(shuō)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化有如下作用：
作用一：提高效率，節(jié)約成本;標(biāo)準(zhǔn)是基于多數(shù)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)得來(lái)最優(yōu)現(xiàn)行方法，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，必然能夠有效地提高生產(chǎn)效率，標(biāo)準(zhǔn)的一致性、通用性，同樣節(jié)約企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本。
作用二：監(jiān)督檢查，明確責(zé)任;制定標(biāo)準(zhǔn)使工作井井有條，非標(biāo)準(zhǔn)的東西就很容易暴露出來(lái)。有了標(biāo)準(zhǔn)，有法可依，有章可循，有據(jù)可查，能夠快速明確問(wèn)題的責(zé)任所在，標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)的完善標(biāo)準(zhǔn)，未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的嚴(yán)格要求杜絕違規(guī)。
作用三：儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn);每個(gè)人都有好主意，如果我們不能把最好方法文件化，則不可能充分利用團(tuán)隊(duì)的智慧，不但不能取得進(jìn)步，甚至?xí)絹?lái)越糟糕;而且許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的方法會(huì)伴隨著員工的離職而帶走。因此，如果推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化就可以?xún)?chǔ)備經(jīng)驗(yàn)，并在原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)。
作用四：交接培訓(xùn)，大量復(fù)制。有了標(biāo)準(zhǔn)，每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來(lái)操作，也不會(huì)在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。員工離職也不會(huì)造成太大影響，隨著企業(yè)規(guī)模的增加，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)便于快速化的培訓(xùn)與復(fù)制。
那些認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，只有經(jīng)過(guò)指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)在實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的過(guò)程中，要在貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化工作的法律、法規(guī)、政策、方針的基礎(chǔ)上，建立健全以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體核心，以管理標(biāo)準(zhǔn)為支持，以工作標(biāo)準(zhǔn)為保障的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系。設(shè)立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理部門(mén)統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，編制適應(yīng)本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，組織標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最佳管理秩序和最大經(jīng)濟(jì)效益。